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手机商宣传防水手机不防水 消费者怎么办

时间:2018-10-16 来源:澎湃新闻

最近杭州“果粉”王先生向媒体投诉,自己9月21日购买的iPhone XS Max,在10月9日运动完之后,将手机拿水冲了一下,结果坏了,不能使用。10月10日王先生去苹果官方旗舰店进行检测维修。得到的回复是:要么花4788直接换新,要么自费维修。

苹果官方旗舰店解释,这种级别的防水,并不是说是能完全防水,只是说防水达到了一个级别。不建议个人去尝试,个人尝试导致的进水,算人为进水,不算保修。

作为一个普通的电子产品消费者,我和市民王先生一样,被“防水”“抗水”“进水”“人为导致”这些词给搞晕了。会进水的手机能宣传自己抗水吗?“人为”导致的反义词是什么,手机“主动自杀”?谁来界定进水是否人为?

“IP68级别防尘抗水能力”几乎是新版iphone手机为数不多的吸引人之处。现代人很多都是“机不离手”状态,上厕所、吃饭喝酒、下雨天打电话联系客户等等场景再正常不过,对于手机防水性能的需求是未来使用者的刚性需求。

在苹果的官方宣传中,新的iPhone xs机身采用了iPhone迄今最坚固耐用的玻璃面板,与手术级不锈钢边框精准贴合并严密封装,铸造了防水性能更高的机身,在最深2米的水下最长可停留30分钟,甚至于咖啡、茶水、汽水等液体的侵袭也不怕,也就是所谓的“IP68级别防尘抗水能力”。

据行内人解释,“IP”是Ingress Protection的缩写,意思是指针对电子设备外部异物入侵的防护等级。IP**中“**”后面的数字越大防护等级也就越高。在最高级别的“IP68防水、防尘功能”代表“完全防止外物及灰尘侵入”,“电器无限期沉没在指定水压下,可确保不因浸水而造成损坏”。仅从常规理解来看,达到如此程度的防水工艺,怎会经不起表面简单冲洗?

在新款苹果手机中,“IP68”是宣传的时候吸引消费者埋单的噱头,等到了实际使用场景里,就成了了说说而已。“人为原因”又该怎么界定?iphone xs的宣传片中,漂亮的男模特在酒吧把手机掉进了酒杯里,算不算人为原因?客服“不建议个人去尝试”,活生生一张“当真你就傻了,认真你就输了”的无赖脸。

可惜的是,对这张“脸”我们一点也不陌生,店大欺客几乎是可以预见的消费待遇,尤其是像苹果这样的世界通讯产品巨头。苹果说新款手机能抗水防尘,我们信了;“海蓝之谜”说能修复如昨,我们信了;戴森卷发棒说拯救“手残党”,我们也信了……被广告宣传“种草”,被营销文案“安利”,很多人甘之如饴,就算最后发现有虚假宣传之嫌,除了默默“路转粉”,能做的少之又少。学市民王先生投诉,自有设定好的硬邦邦条款来打发你;学美妆博主“大嘴博士”起诉,掀起点波澜也就不了了之。

个体消费者在巨头公司面前的维权能力极其有限,靠个人力量要想实现沟通对话,难于上青天。即便是在这种悬殊力量之下,哪怕企业早就在法律层面早就为自己留好“后门”,不顾消费者体验,对广告宣传和实际功效之间的落差概不负责,给公众留下“人嘴一张皮,想说什么说什么”的印象。

长此以往,不断消耗品牌美誉度,任何企业都会走下“神坛”。这是商业社会颠扑不破的真理。

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关键词:手机商宣传防水手机不防水 消费者怎么办